
El envío mensajes de textos hace que las personas se encuentren con más frecuencia que en otras formas de comunicación, según un nuevo estudio de David Xu, profesor asistente en la Escuela W. Frank Barton de Negocios de la Universidad Estatal de Wichita.
Xu es el autor principal del estudio, que compara el nivel de engaño de la gente al utilizar en una variedad de medios de comunicación, desde mensajes de texto a las interacciones cara a cara.
El estudio se publicará en la edición de marzo del Journal of Business Ethics, estudio cuyos otros co-autores son el profesor Karl Aquino, y el profesor Ronald Cenfetelli de la Sauder School of Business de la Universidad de British Columbia.
En el estudio participaron 170 estudiantes de la Escuela Sauder quienes realizaron transacciones de valores en un simulacro de cuatro formas: cara a cara, por video, audio o chateando por mensajes de texto.
Los investigadores prometieron premios en efectivo de hasta U$S 50 para aumentar la participación en el juego de rol. A los “corredores de bolsa” se les prometió un aumento de recompensas en efectivo por la venta de acciones, mientras que a “los compradores”, se les dijo que su premio en metálico dependerá del valor aún a ser determinado de la acción.
A los corredores se les dio el conocimiento interno de que la población fue manipulada para perder la mitad de su valor, y a los compradores se les informó de este hecho sólo después de la operación de venta y se les pidió que informen si los agentes habían empleado engaños para vender sus acciones.
Los autores analizaron las formas de comunicación que condujeron a más engaño. Y ellos encontraron que los compradores que recibieron información a través de mensajes de texto fueron el 95 por ciento más propensos a ser engañados que quienes habían interactuado a través de vídeo, y 31 por ciento más propensos a engaño en comparación con los encuentro cara a cara, y un 18 por ciento más probable que con una interacción fue a través de audio.
El hecho de que las personas eran menos propensas a mentir a través de video que en persona fue una sorpresa, dijo Xu, pero tiene sentido por el llamado efecto “Spotlight”, que se da cuando una persona siente que está siendo vigilada más de cerca en el vídeo que en un encuentro cara a cara.
Xu dijo que este tipo de investigación tiene implicaciones para los consumidores para evitar problemas como el fraude en línea, y para empresas que buscan promover la confianza y construir una buena imagen.
Fuente.
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