Ya todos hemos sufrido al tratar con los servicios de atención al cliente de distintas empresas, pero al parecer Logitech es la excepción, cuidando a los clientes que optan por ellos. Un usuario llamó al servicio técnico de Logitech, sin esperanzas de reemplazo, para que lo orienten en la búsqueda de un reemplazo para sus queridos parlantes que soportaron 5 años de uso. Obviamente, el damnificado estaba esperando pagar por sus nuevos parlantes. Sin embargo y para sorpresa de él y de todos nosotros, Logitech simplemente le envió de un sistema de sonido nuevo a su hogar, de forma totalmente gratuita.

El joven se contactó con la empresa contándoles que su viejo juego de altavoces Logitech X-530 había dejado de funcionar, que los había comprado en 2005. Luego de intentar ayudarlo en vano a reparar el equipo, con una guía básica de solución de problemas, como conectarlo a un puerto diferente, fuente diferente, ciclo de energía, etc., por último, le pidieron su dirección, el incrédulo joven se la entrego al representante, pensando que le llegaría un cheque por el servicio. Cuando pregunto cuanto le costaría, le dijeron que nada, que el no tenía la culpa del altavoz roto.

Dos semanas más tarde, una caja grande apareció en su casa, Logitech no solo le envió un nuevo altavoz, sino que le enviaron un nuevo sistema 5.1, con una caja de venta al por menor y todo, sin cargo alguno. Lamentablemente, el resto de las compañías del sector no suelen tener políticas como estas para sus clientes, quizás con el tiempo esto siente un precedente.